ЗАКОННІ УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ТА КОШТІВ

Інтернет-магазин «Velet» здійснює повернення та обмін товарів відповідно до вимог законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів» від 15.05.1991 р. №1023-XII та статті 707 Цивільного кодексу України, яка забороняє повернення або обмін живих рослин через їх швидке псування.

1. Умови повернення коштів

Ми готові повернути вам гроші у разі:

  1. Товар не відповідає вашим очікуванням (крім живих рослин):

    • Якщо товар не підійшов вам за кольором, розміром, фактурою чи іншими параметрами, і з моменту його придбання не минуло 14 днів.

  2. Заводський дефект (для товарів, крім живих рослин):

    • Якщо ви виявили заводський дефект товару, ми зобов’язуємося обміняти його на товар належної якості або повернути вам гроші.

2. Умови повернення товару

Ви можете повернути товар (крім живих рослин) протягом 14 днів після отримання посилки за умови:

  • Новий товар:

    • Товар не був в експлуатації та не має слідів використання.

  • Комплектація:

    • Товар повністю укомплектований, упаковка не пошкоджена, збережені всі елементи, що входять до комплекту товару.

  • Ярлики та маркування:

    • Збережені всі ярлики, заводське маркування та інші елементи упаковки, що підтверджують якість та походження товару.

  • Документи:

    • Необхідна наявність документів, що підтверджують покупку в нашому магазині (чек, накладна тощо).

3. Обмін неякісного товару, претензії за якістю, пересорт

Покупець зобов’язаний перевірити якість отриманих рослин під час отримання замовлення. Якщо ви виявили неякісні рослини (наприклад, підгнилі, підсохлі тощо), необхідно негайно повідомити продавця.

  • Термін повідомлення:

    • Повідомити про неякісний товар необхідно протягом 24 годин з моменту отримання товару. Якщо цього не зробити, відповідальність за всі подальші проблеми з посадкою, доглядом тощо несе покупець.

⚠️ Увага: Обмін рослин без наявності фото не здійснюється!

4. Претензії за якістю рослин

Претензії щодо якості рослин (які є нерегульованими товарами) можуть бути подані за телефонами, вказаними у розділі «Контакти», а також електронною поштою. Для розгляду претензій наявність фото є обов'язковою.

У разі підтвердження факту неякісних рослин (засохлі, підгнили, пошкоджені через неякісне пакування), які були вислані з вини розплідника, діють такі умови:

  • Обмін: Рослини замінюються за рахунок розплідника.

  • Надання заміни: Якщо рослин того ж сорту немає в наявності, покупцеві надаються інші рослини на аналогічну суму.

  • Повернення коштів: Якщо обмін неможливий, покупцеві повертаються гроші за рослини.

5. Претензії щодо пересорту

Претензії щодо пересорту приймаються письмово електронною поштою. При цьому необхідно вказати:

  • Ваш номер замовлення.

  • Яку рослину було замовлено.

  • Яку рослину було отримано.

  • Фото замовленого та отриманого товару.

У разі підтвердження пересорту покупцеві надсилається необхідна рослина, а покупець повертає пересорт. Витрати на пересилання покриваються розплідником.

⚠️ Без фото претензії щодо пересорту не розглядаються!