ЗАКОННІ УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ТА КОШТІВ
Інтернет-магазин «Velet» здійснює повернення та обмін товарів відповідно до вимог законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів» від 15.05.1991 р. №1023-XII та статті 707 Цивільного кодексу України, яка забороняє повернення або обмін живих рослин через їх швидке псування.
1. Умови повернення коштів
Ми готові повернути вам гроші у разі:
-
Товар не відповідає вашим очікуванням (крім живих рослин):
-
Якщо товар не підійшов вам за кольором, розміром, фактурою чи іншими параметрами, і з моменту його придбання не минуло 14 днів.
-
-
Заводський дефект (для товарів, крім живих рослин):
-
Якщо ви виявили заводський дефект товару, ми зобов’язуємося обміняти його на товар належної якості або повернути вам гроші.
-
2. Умови повернення товару
Ви можете повернути товар (крім живих рослин) протягом 14 днів після отримання посилки за умови:
-
Новий товар:
-
Товар не був в експлуатації та не має слідів використання.
-
-
Комплектація:
-
Товар повністю укомплектований, упаковка не пошкоджена, збережені всі елементи, що входять до комплекту товару.
-
-
Ярлики та маркування:
-
Збережені всі ярлики, заводське маркування та інші елементи упаковки, що підтверджують якість та походження товару.
-
-
Документи:
-
Необхідна наявність документів, що підтверджують покупку в нашому магазині (чек, накладна тощо).
-
3. Обмін неякісного товару, претензії за якістю, пересорт
Покупець зобов’язаний перевірити якість отриманих рослин під час отримання замовлення. Якщо ви виявили неякісні рослини (наприклад, підгнилі, підсохлі тощо), необхідно негайно повідомити продавця.
-
Термін повідомлення:
-
Повідомити про неякісний товар необхідно протягом 24 годин з моменту отримання товару. Якщо цього не зробити, відповідальність за всі подальші проблеми з посадкою, доглядом тощо несе покупець.
-
⚠️ Увага: Обмін рослин без наявності фото не здійснюється!
4. Претензії за якістю рослин
Претензії щодо якості рослин (які є нерегульованими товарами) можуть бути подані протягом 24годин з моменту отримання рослин за телефонами, вказаними у розділі «Контакти», а також електронною поштою. Для розгляду претензій наявність фото є обов'язковою.
У разі підтвердження факту неякісних рослин (засохлі, підгнили, пошкоджені через неякісне пакування), які були вислані з вини розплідника, діють такі умови:
-
Обмін: Рослини замінюються за рахунок розплідника.
-
Надання заміни: Якщо рослин того ж сорту немає в наявності, покупцеві надаються інші рослини на аналогічну суму.
-
Повернення коштів: Якщо обмін неможливий, покупцеві повертаються гроші за рослини.
5. Претензії щодо пересорту
Усі рослини ми маркуємо вручну, дотримуючись максимальної точності. Але, зважаючи на масштаби роботи, повністю виключити людський фактор неможливо. Пересорт трапляється рідко, але все ж може мати місце.
Над кожною рослиною працює команда фахівців: від висіву насіння чи живцювання — до моменту, коли вона потрапляє у ваш сад. Увесь процес — це ручна робота, яка включає догляд, маркування, пересадку, полив і пакування.
Попри всі наші зусилля, іноді може траплятися пересорт — випадки, коли рослина не відповідає очікуваному сорту.
Просимо поставитися з розумінням:
- Обмін, повернення або заміна рослини у випадку пересорту не здійснюються.
- Повернення, обмін чи компенсація у разі пересорту не передбачені — це умови, з якими погоджується покупець при оформленні замовлення.
Ми несемо витрати на вирощування кожної рослини з самого початку — від насінини чи живця до моменту відправки. Усі етапи включають витрати на роботу персоналу, ґрунти, засоби захисту, горщики, пакування та логістику.
Ми дбаємо про чесність і якість
Ми не прикрашаємо реальність. Ми не обіцяємо неможливого. Ми не завищуємо очікування.
- Надсилаємо лише живі, здорові саджанці;
- Обираємо надійні сорти та перевірені джерела;
- Ретельно пакуємо кожне замовлення;
- Працюємо прозоро і з повагою до кожного клієнта.
Нам приємно, коли ви повертаєтесь до нас знову — через довіру.
Нехай рослини, які ви оберете, щедро віддячать вам красою і затишком у вашому саду.