ЗАКОННЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА И СРЕДСТВ

Интернет-магазин «Velet» осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с требованиями законодательства Украины, в частности Закона «О защите прав потребителей» от 15.05.1991 г. №1023-XII и статьи 707 Гражданского кодекса Украины, которая запрещает возврат или обмен живых растений из-за их быстрой порчи.

1. Условия возврата средств

Мы готовы вернуть вам деньги в случае:

  1. Товар не соответствует вашим ожиданиям (кроме живых растений):

    • Если товар не подошел вам по цвету, размеру, фактуре или другим параметрам, и с момента его покупки не прошло 14 дней.

  2. Заводской дефект (для товаров, кроме живых растений):

    • Если вы обнаружили заводской дефект товара, мы обязуемся обменять его на товар надлежащего качества или вернуть вам деньги.

2. Условия возврата товара

Вы можете вернуть товар (кроме живых растений) в течение 14 дней после получения посылки при соблюдении следующих условий:

  • Новый товар:

    • Товар не был в эксплуатации и не имеет следов использования.

  • Комплектация:

    • Товар полностью укомплектован, упаковка не повреждена, сохранены все элементы, входящие в комплект товара.

  • Ярлыки и маркировка:

    • Сохранены все ярлыки, заводская маркировка и другие элементы упаковки, подтверждающие качество и происхождение товара.

  • Документы:

    • Необходимо наличие документов, подтверждающих покупку в нашем магазине (чек, накладная и т. д.).

3. Обмен некачественного товара, претензии по качеству, пересорт

Покупатель обязан проверить качество полученных растений при получении заказа. Если вы обнаружили некачественные растения (например, подгнившие, засохшие и т. д.), необходимо незамедлительно сообщить продавцу.

  • Срок уведомления:

    • Сообщить о некачественном товаре необходимо в течение 24 часов с момента получения товара. Если этого не сделать, ответственность за все дальнейшие проблемы с посадкой, уходом и т. д. несет покупатель.

⚠️ Обратите внимание: Обмен растений без наличия фото не производится!

4. Претензии по качеству растений

Претензии по качеству растений (которые являются нерегулируемыми товарами) могут быть поданы на протяжении 24часов с момента получения растений по телефонам, указанным в разделе «Контакты», а также по электронной почте. Для рассмотрения претензий наличие фото обязательно.

В случае подтверждения факта некачественных растений (засохшие, подгнившие, поврежденные из-за плохой упаковки), которые были отправлены по вине питомника, действуют следующие условия:

  • Обмен: Растения заменяются за счет питомника.

  • Предоставление замены: Если растений того же сорта нет в наличии, покупателю предоставляются другие растения на аналогичную сумму.

  • Возврат средств: Если обмен невозможен, покупателю возвращаются деньги за растения.

5. Претензии по пересорту

Все растения мы маркируем вручную, стремясь к максимальной точности. Однако, учитывая масштабы работы, полностью исключить человеческий фактор невозможно. Пересорт случается редко, но всё же может иметь место.

Над каждым растением работает команда специалистов: от посева семян или черенкования — до того момента, когда оно попадает в ваш сад. Весь процесс — это ручная работа, которая включает уход, маркировку, пересадку, полив и упаковку.

Несмотря на все наши усилия, иногда может произойти пересорт — случаи, когда растение не соответствует ожидаемому сорту.

Просим отнестись к этому с пониманием:

Обмен, возврат или замена растения в случае пересорта не осуществляются.
Возврат, обмен или компенсация в случае пересорта не предусмотрены — это условия, с которыми соглашается покупатель при оформлении заказа.
Мы несем расходы на выращивание каждого растения с самого начала — от семени или черенка до момента отправки. Все этапы включают расходы на работу персонала, почву, средства защиты, горшки, упаковку и логистику.

Мы заботимся о честности и качестве
Мы не приукрашиваем реальность. Мы не обещаем невозможного. Мы не завышаем ожидания.

Отправляем только живые, здоровые саженцы;
Выбираем надёжные сорта и проверенные источники;
Тщательно упаковываем каждый заказ;
Работаем прозрачно и с уважением к каждому клиенту.
Нам приятно, когда вы возвращаетесь к нам снова — благодаря доверию.

Пусть растения, которые вы выберете, щедро отблагодарят вас красотой и уютом в вашем саду.