ЗАКОННЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА И СРЕДСТВ

Интернет-магазин «Velet» осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с требованиями законодательства Украины, в частности Закона «О защите прав потребителей» от 15.05.1991 г. №1023-XII и статьи 707 Гражданского кодекса Украины, которая запрещает возврат или обмен живых растений из-за их быстрой порчи.

1. Условия возврата средств

Мы готовы вернуть вам деньги в случае:

  1. Товар не соответствует вашим ожиданиям (кроме живых растений):

    • Если товар не подошел вам по цвету, размеру, фактуре или другим параметрам, и с момента его покупки не прошло 14 дней.

  2. Заводской дефект (для товаров, кроме живых растений):

    • Если вы обнаружили заводской дефект товара, мы обязуемся обменять его на товар надлежащего качества или вернуть вам деньги.

2. Условия возврата товара

Вы можете вернуть товар (кроме живых растений) в течение 14 дней после получения посылки при соблюдении следующих условий:

  • Новый товар:

    • Товар не был в эксплуатации и не имеет следов использования.

  • Комплектация:

    • Товар полностью укомплектован, упаковка не повреждена, сохранены все элементы, входящие в комплект товара.

  • Ярлыки и маркировка:

    • Сохранены все ярлыки, заводская маркировка и другие элементы упаковки, подтверждающие качество и происхождение товара.

  • Документы:

    • Необходимо наличие документов, подтверждающих покупку в нашем магазине (чек, накладная и т. д.).

3. Обмен некачественного товара, претензии по качеству, пересорт

Покупатель обязан проверить качество полученных растений при получении заказа. Если вы обнаружили некачественные растения (например, подгнившие, засохшие и т. д.), необходимо незамедлительно сообщить продавцу.

  • Срок уведомления:

    • Сообщить о некачественном товаре необходимо в течение 24 часов с момента получения товара. Если этого не сделать, ответственность за все дальнейшие проблемы с посадкой, уходом и т. д. несет покупатель.

⚠️ Обратите внимание: Обмен растений без наличия фото не производится!

4. Претензии по качеству растений

Претензии по качеству растений (которые являются нерегулируемыми товарами) могут быть поданы по телефонам, указанным в разделе «Контакты», а также по электронной почте. Для рассмотрения претензий наличие фото обязательно.

В случае подтверждения факта некачественных растений (засохшие, подгнившие, поврежденные из-за плохой упаковки), которые были отправлены по вине питомника, действуют следующие условия:

  • Обмен: Растения заменяются за счет питомника.

  • Предоставление замены: Если растений того же сорта нет в наличии, покупателю предоставляются другие растения на аналогичную сумму.

  • Возврат средств: Если обмен невозможен, покупателю возвращаются деньги за растения.

5. Претензии по пересорту

Претензии по пересорту принимаются письменно по электронной почте. При этом необходимо указать:

  • Ваш номер заказа.

  • Какое растение было заказано.

  • Какое растение было получено.

  • Фото заказанного и полученного товара.

При подтверждении пересорта покупателю высылается необходимое растение, а покупатель возвращает пересорт. Расходы на пересылку покрываются питомником.

⚠️ Без фото претензии по пересорту не рассматриваются!